1. Úvod
Společnost Avioravail se snaží poskytovat zákazníkům v České republice bezpečné, transparentní a spolehlivé doručení objednaného nábytku.
Tyto Zásady dopravy obsahují informace o dostupnosti doručení, cenách dopravy, době zpracování objednávek, způsobu přepravy, sledování zásilek a řešení případných problémů během doručení.
Protože nábytek často patří mezi rozměrnější produkty, může jeho příprava a přeprava vyžadovat více času než u běžného zboží. O průběhu objednávky se vždy snažíme poskytovat jasné a aktuální informace.
2. Oblast doručení
Doručení poskytujeme na území celé České republiky.
Objednávky zasíláme na platné doručovací adresy uvedené zákazníkem během nákupního procesu.
Před dokončením objednávky doporučujeme zkontrolovat správnost doručovací adresy a kontaktních údajů, aby nedošlo ke zpoždění doručení.
3. Cena dopravy
Cena dopravy závisí na hodnotě objednávky.
Platí následující podmínky:
- U objednávek v hodnotě nižší než 2 400 Kč je účtován poplatek za dopravu ve výši 240 Kč.
- U objednávek v hodnotě 2 400 Kč a vyšší poskytujeme dopravu zdarma.
Veškeré náklady na dopravu jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
Neúčtujeme žádné skryté poplatky neuvedené během nákupního procesu.
4. Zpracování objednávky
Po potvrzení objednávky zahájíme její přípravu k odeslání.
Standardní doba zpracování objednávky:
1–3 pracovní dny.
U některých rozměrnějších nábytkových produktů může být nutná delší příprava z důvodu speciální manipulace nebo logistické organizace.
5. Doručení a přepravní služby
Pro doručení využíváme spolehlivé přepravní partnery podle typu objednávky a dostupnosti služby.
Mezi možné přepravce patří například:
- DHL;
- UPS®;
- FedEx.
Předpokládaná doba přepravy:
10–15 pracovních dnů.
Celková orientační doba doručení tedy obvykle činí přibližně:
11–18 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Uvedené lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na dostupnosti produktu, logistických podmínkách, místě doručení nebo okolnostech mimo naši kontrolu.
6. Daně a další poplatky
Všechny ceny uvedené na našich webových stránkách jsou zobrazeny transparentně před dokončením objednávky.
Zákazník během nákupního procesu obdrží informace o všech povinných poplatcích souvisejících s objednávkou.
Pokud by v konkrétním případě vznikla mimořádná situace vyžadující další informace, budeme zákazníka včas kontaktovat a poskytneme potřebnou podporu.
7. Sledování zásilky
Po odeslání objednávky obdrží zákazník informace potřebné ke sledování zásilky.
Pomocí sledovacího čísla lze kontrolovat aktuální stav doručení.
Pokud:
- sledování zásilky není dostupné;
- stav zásilky se dlouhodobě neaktualizuje;
- dojde ke zpoždění doručení;
kontaktujte naši zákaznickou podporu a pomůžeme vám ověřit aktuální stav objednávky.
8. Problémy s doručením
Poškození nebo ztráta zásilky
Pokud obdržíte poškozený produkt nebo dojde ke ztrátě zásilky během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve.
Pro rychlejší řešení nám zašlete:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- fotografie produktu nebo obalu, pokud jsou k dispozici.
Po ověření situace vám nabídneme vhodné řešení.
Změna doručovacích údajů
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu nebo kontaktní údaje, kontaktujte nás co nejdříve.
Po předání zásilky přepravci může být změna údajů omezena možnostmi přepravní služby.
Neúspěšné doručení
Zákazník odpovídá za správnost uvedené doručovací adresy a kontaktních údajů.
Pokud nebude možné zásilku doručit z důvodu nesprávných údajů, nepřítomnosti příjemce nebo opakovaného neúspěšného doručení, mohou vzniknout dodatečné náklady spojené s opětovným doručením.
Zrušení objednávky během přepravy
Po odeslání objednávky již nemusí být možné její okamžité zrušení.
Pokud si přejete produkt vrátit po jeho převzetí, postupujte podle našich Zásad vrácení zboží a refundace.
9. Kontaktní informace
Máte-li dotazy týkající se dopravy, sledování zásilky nebo doručení, kontaktujte nás:
Adresa: 189 Carroll Rd, Pasadena, MD 21122, USA
Telefon: +1 (410) 642-7839
E-mail: hello@avioravail.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)
Uděláme maximum pro to, aby vaše objednávka byla doručena bezpečně, včas a s jasnými informacemi během celého procesu.