1. Úvod
Společnost Avioravail usiluje o to, aby správa objednávek a jejich případné zrušení byly pro zákazníky v České republice jednoduché a transparentní.
Tyto zásady upravují postup při žádosti o zrušení objednávky a souvisejícím vrácení platby. Neomezují zákonná práva spotřebitelů podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
2. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na adrese hello@avioravail.com.
Uveďte číslo objednávky a požadavek na její zrušení. Ověříme stav objednávky a informujeme vás, zda lze zrušení provést.
Pokud bude objednávka úspěšně zrušena, vrátíme přijatou platbu stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.
3. Objednávka, která již byla odeslána
Pokud byla objednávka již předána přepravci, nemusí být možné zásilku zastavit nebo objednávku technicky zrušit.
Tím však není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. U nákupu uskutečněného online může spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
Podrobnosti o vrácení zboží a refundaci jsou uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a refundace.
4. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost zašlete na adresu:
hello@avioravail.com
Do e-mailu uveďte:
-
číslo objednávky;
-
jméno použité při nákupu;
-
potvrzení požadavku na zrušení;
-
případně další údaje potřebné k ověření objednávky.
Žádost můžete konzultovat také telefonicky. Pro přehlednou evidenci doporučujeme zaslat požadavek rovněž e-mailem.
Po ověření stavu objednávky vás budeme informovat o výsledku.
5. Vrácení platby
Pokud objednávku zrušíme před odesláním, vrátíme přijatou platbu bez zbytečného odkladu stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v rámci zákonné lhůty, vrácení peněz se řídí příslušnými právními předpisy. Prodávající zpravidla vrátí platbu do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, přičemž může za podmínek stanovených zákonem počkat na vrácení zboží nebo na předložení dokladu o jeho odeslání.
Doba připsání peněz na účet se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.
6. Kontaktní informace
Adresa: 189 Carroll Rd, Pasadena, MD 21122, USA
Telefon: +1 (410) 642-7839
E-mail: hello@avioravail.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)