1. Úvod a rozsah platnosti
Tyto zásady poskytování služeb upravují podmínky používání webových stránek Avioravail, nákup nábytku, zpracování objednávek, platby, doručení a související zákaznické služby.
Naším cílem je poskytovat zákazníkům v České republice bezpečný, transparentní a pohodlný nákupní proces v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie na ochranu spotřebitelů.
Tyto zásady se vztahují na všechny zákazníky využívající naše webové stránky a služby. Používáním webových stránek berete na vědomí tyto podmínky bez omezení práv, která vám poskytují příslušné právní předpisy.
2. Uživatelský účet a odpovědnost zákazníka
Pokud zákazník vytvoří uživatelský účet nebo poskytne údaje při objednávce, odpovídá za správnost a aktuálnost uvedených informací.
Zákazník je povinen:
- poskytovat pravdivé kontaktní a doručovací údaje;
- chránit své přístupové údaje;
- neprodleně nás informovat o neoprávněném použití účtu;
- před dokončením objednávky zkontrolovat správnost všech údajů.
Zákazník odpovídá za škody nebo komplikace způsobené uvedením nesprávných informací.
3. Informace o produktech, cenách a dostupnosti
Usilujeme o to, aby informace o produktech byly přesné a aktuální.
Popisy produktů mohou obsahovat:
- fotografie produktu;
- rozměry;
- materiály;
- barevné varianty;
- informace o použití.
Vzhledem k rozdílům mezi zobrazovacími zařízeními nebo vlastnostem materiálů mohou existovat drobné odchylky mezi zobrazením a skutečným produktem.
Před dokončením objednávky doporučujeme zákazníkům ověřit zejména rozměry, vlastnosti produktu a vhodnost pro zamýšlený prostor.
Ceny produktů jsou uvedeny na webových stránkách a zákazník má možnost před potvrzením objednávky zkontrolovat celkovou cenu včetně případných nákladů na dopravu.
4. Objednávky a platby
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje správnost uvedených údajů.
Před dokončením nákupu doporučujeme zkontrolovat:
- vybraný produkt;
- množství;
- cenu;
- doručovací adresu;
- kontaktní údaje.
Po úspěšném dokončení platby bude objednávka zařazena do procesu zpracování.
Dostupné platební metody jsou uvedeny během objednávkového procesu.
Pokud zjistíte chybu v objednávce, kontaktujte nás co nejdříve. Pokusíme se situaci vyřešit podle aktuálního stavu objednávky.
5. Doprava
Pravidla doručení jsou uvedena v dokumentu Zásady dopravy.
Zajišťujeme doručení nábytku zákazníkům po celé České republice.
Standardní podmínky:
- doba zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
- předpokládaná doba přepravy: 10–15 pracovních dnů;
- dostupní přepravci mohou zahrnovat DHL Express, UPS® nebo FedEx.
U větších nábytkových produktů může být nutná speciální logistická manipulace.
Pokud dojde ke zpoždění nebo problému s doručením, zákazník nás může kontaktovat a pomůžeme ověřit stav zásilky.
6. Zrušení objednávky
Zákazník může požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním.
Pokud již byla objednávka předána přepravci, není možné její okamžité zastavení. V takovém případě může zákazník využít právo na vrácení zboží podle příslušných právních podmínek.
Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zrušení objednávky.
7. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má podle příslušných právních předpisů Evropské unie a České republiky právo odstoupit od smlouvy uzavřené online bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud spotřebitel využije právo na odstoupení:
- musí nás informovat o odstoupení ve lhůtě 14 dnů;
- zboží musí být zasláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení;
- refundace bude provedena v souladu s platnými právními předpisy.
Podrobné podmínky jsou uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a refundace.
Odpovědnost za vady zboží
Pokud produkt neodpovídá smlouvě, má výrobní vadu nebo nesplňuje uvedené vlastnosti, zákazník může uplatnit svá práva z vadného plnění podle platných právních předpisů České republiky.
Spotřebitel má zákonnou ochranu týkající se vad zboží po dobu stanovenou právními předpisy, která u spotřebního zboží obecně činí 2 roky od převzetí produktu.
Reklamace
Reklamaci lze podat prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
Po obdržení reklamace:
- potvrdíme její přijetí;
- posoudíme uvedený problém;
- informujeme zákazníka o výsledku vyřízení.
Reklamace spotřebitelů budou vyřízeny v souladu s právními předpisy České republiky, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
8. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme v souladu s požadavky GDPR a příslušnými právními předpisy.
Údaje používáme pouze pro účely:
- zpracování objednávek;
- doručení produktů;
- zákaznické podpory;
- plnění právních povinností.
9. Řešení sporů
Usilujeme o rychlé a spravedlivé řešení všech zákaznických požadavků.
V případě problému doporučujeme nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu.
Pokud nebude možné spor vyřešit přímo, zákazník může využít možnosti řešení sporů podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
10. Kontaktní informace
Adresa: 189 Carroll Rd, Pasadena, MD 21122, USA
Telefon: +1 (410) 642-7839
E-mail: hello@avioravail.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)