1. Úvod
Společnost Avioravail se zavazuje poskytovat zákazníkům v České republice bezpečný, transparentní a pohodlný nákup nábytku online.
Tyto Zásady vrácení zboží a refundace upravují podmínky pro vrácení produktů, odstoupení od smlouvy, reklamace a vrácení plateb u objednávek uskutečněných prostřednictvím webových stránek Avioravail.
Tyto zásady respektují platné právní předpisy Evropské unie a České republiky v oblasti ochrany spotřebitele.
Před objednáním doporučujeme zákazníkům pečlivě zkontrolovat informace o produktu, zejména rozměry, materiály, barvu, vlastnosti a další specifikace.
2. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Podle platných právních předpisů má spotřebitel při nákupu zboží online právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud zákazník využije právo na odstoupení od smlouvy, musí nás o této skutečnosti informovat před uplynutím této lhůty a následně zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Po obdržení vráceného zboží nebo po předložení dokladu o jeho odeslání provedeme refundaci v souladu s platnými právními předpisy.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkty vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo jiné zákonné výjimky.
3. Dobrovolná lhůta pro vrácení zboží
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme zákazníkům možnost požádat o vrácení zboží do 45 dnů od jeho obdržení.
Tato rozšířená možnost vrácení představuje dobrovolnou službu společnosti Avioravail a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Přímá výměna zboží není v současné době nabízena. Pokud zákazník požaduje jiný produkt nebo variantu, může požádat o vrácení původního produktu a následně vytvořit novou objednávku.
4. Reklamace a odpovědnost za vady
V souladu s platnými právními předpisy odpovídáme za to, že dodané zboží odpovídá smlouvě a nemá vady.
Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v případě, že produkt:
- neodpovídá objednanému zboží;
- má výrobní vadu;
- byl poškozen během přepravy;
- neodpovídá popisu nebo vlastnostem uvedeným při nákupu.
Zákonná odpovědnost za vady trvá po dobu stanovenou právními předpisy, zejména po dobu 2 let od převzetí zboží.
Reklamaci lze zaslat e-mailem na adresu:
hello@avioravail.com
Po obdržení reklamace zákazníka informujeme o jejím přijetí a výsledku vyřízení nejpozději do 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
5. Podmínky vrácení produktu
Vrácené zboží by mělo být:
- kompletní;
- pokud možno v původním obalu;
- bez poškození způsobeného zákazníkem;
- bez známek nadměrného používání.
Doporučujeme uchovat původní obalový materiál až do potvrzení, že si zákazník produkt ponechá.
Pokud je vrácení způsobeno vadou produktu, poškozením při přepravě nebo nesprávným doručením, nenese zákazník náklady na zpětnou přepravu.
V případě odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese zákazník náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
6. Postup vrácení zboží
- Kontaktujte nás e-mailem:
hello@avioravail.com
Uveďte:
- číslo objednávky;
- název produktu;
- důvod vrácení;
- fotografie produktu v případě poškození.
- Po kontrole žádosti vám zašleme pokyny k vrácení.
- Odešlete produkt podle poskytnutých instrukcí.
- Po obdržení a kontrole produktu provedeme refundaci.
7. Refundace
Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Po schválení vrácení zahájíme refundaci obvykle do 1–3 pracovních dnů.
Doba připsání finančních prostředků závisí na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
8. Kontakt
E-mail:
hello@avioravail.com
Telefon:
+1 (410) 642-7839
Adresa:
189 Carroll Rd, Pasadena, MD 21122, USA
Zákaznická podpora:
pondělí–pátek, 9:00–18:00